WeSpeak - Problemas ao enviar mensagens com imagens – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Problemas ao enviar mensagens com imagens

Resolvido
Totalmente indisponível
Começou em há 8 diasDurado cerca de 3 horas

Afetado

Asistente Virtual

Totalmente indisponível undefined 2:40 PM para 5:24 PM

Panel CRM

Totalmente indisponível undefined 2:40 PM para 5:24 PM

Atualizações
  • Resolvido
    Resolvido

    Este incidente foi resolvido.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Identificamos a causa do problema no provedor de mensagens WhatsApp (Meta) e estamos observando uma recuperação gradual: o envio de mensagens com imagens — tanto do Assistente Virtual quanto do Painel CRM — já está funcionando na maioria dos casos. Continuaremos monitorando até que a normalização completa seja confirmada. Mensagens somente de texto não foram afetadas.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando um problema que impede o envio de mensagens com imagens pelo WhatsApp, tanto pelo Assistente Virtual quanto pelo Painel de CRM. Mensagens somente de texto não são afetadas. O problema tem origem no provedor de mensagens do WhatsApp (Meta), que está apresentando falhas intermitentes no download das imagens anexadas. Estamos trabalhando para minimizar o impacto e restabelecer o serviço.