Demoras en el procesamiento de mensajes de WhatsApp
Afectado
Rendimiento degradado de 2:00 PM a 3:23 PM
Rendimiento degradado de 2:00 PM a 3:23 PM
- Resuelto · UTC
Nuestras comprobaciones de seguimiento confirman que el procesamiento de mensajes de WhatsApp y las respuestas del Asistente Virtual se han recuperado. Los mensajes retrasados que estábamos monitoreando han sido procesados, y se ha confirmado la entrega de las respuestas recientes. Este incidente ahora está resuelto. Gracias por su paciencia.
- Supervisando · UTC
Nuestras últimas comprobaciones muestran que los mensajes entrantes de WhatsApp y las respuestas del Asistente Virtual se están procesando con normalidad nuevamente. Los mensajes retrasados que estábamos monitoreando ya se han procesado, y se ha confirmado la entrega de las respuestas recientes. Estamos supervisando la recuperación y verificando si quedan retrasos pendientes antes de marcar este incidente como resuelto. Gracias por su paciencia.
- Investigando · UTC
Estamos investigando retrasos que afectan a los mensajes entrantes de WhatsApp y a las respuestas del Asistente Virtual. Algunos mensajes están esperando a ser procesados, lo que puede causar que las conversaciones en el panel del CRM se actualicen con retraso. Se observaron retrasos desde aproximadamente las 14:00 UTC del 10 de octubre de 2026. En los casos revisados, los tiempos de espera superaron los 20 minutos. El procesamiento se ha reanudado parcialmente, pero nuestras últimas comprobaciones siguen mostrando mensajes a la espera de ser procesados; aún no se ha confirmado la recuperación total. El panel del CRM permaneció accesible durante nuestras comprobaciones. La causa de los retrasos en el procesamiento sigue bajo investigación. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.