WeSpeak - Problemas al enviar mensajes con imágenes – Detalles del incidente

Sistemas funcionando con normalidad

Problemas al enviar mensajes con imágenes

Resuelto
Interrupción mayor
Iniciado el hace alrededor de 2 mesesDuró alrededor de 3 horas

Afectado

Asistente Virtual

Interrupción mayor de 2:40 PM a 5:24 PM

Panel CRM

Interrupción mayor de 2:40 PM a 5:24 PM

Actualizaciones
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    Este incidente ha sido resuelto.

  • Supervisando
    UTC
    Supervisando

    Hemos identificado la causa del problema en el proveedor de mensajería WhatsApp (Meta) y estamos observando una recuperación gradual: el envío de mensajes con imágenes —desde el Asistente Virtual y el Panel CRM— ya funciona en la mayoría de los casos. Continuaremos monitorizando la situación hasta que se confirme la normalización completa. Los mensajes de texto plano no se vieron afectados.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos investigando un problema que impide enviar mensajes con imágenes a través de WhatsApp, tanto desde el Asistente Virtual como desde el Panel CRM. Los mensajes de texto sin imágenes no se ven afectados. El problema se origina en el proveedor de mensajería de WhatsApp (Meta), que presenta fallos intermitentes al descargar las imágenes adjuntas. Estamos trabajando para mitigar el impacto y restablecer el servicio.